Politique de remboursement et de retours – Jour à Jour

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Jour à Jour.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retours est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de 30 jours après votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

non utilisé,
dans le même état que vous l’avez reçu,
dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables,
les cartes cadeaux,
les logiciels téléchargeables,
certains produits de santé et de soins personnels,
les produits intimes ou à usage sanitaire,
les matières dangereuses,
les liquides ou gaz inflammables.

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

livre présentant des signes évidents d’utilisation,
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ouvert,
article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur,
article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte bancaire (un délai d’affichage est possible).
Contactez ensuite votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter via notre page Contact et envoyer votre article à l’adresse communiquée par notre service client.

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous :

vous recevrez un avoir du montant du retour.
un bon cadeau pourra vous être envoyé après réception de l’article retourné.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat :

le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devrez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve de suivi.